Что делать, если предоставляется коммунальная услуга ненадлежащего качества?

Каждый гражданин, пользующийся жилищно-коммунальными услугами, имеет право на то, чтобы они были оказаны качественно. Однако, нередко это правило не выполняется. Изменить данную ситуацию возможно, добившись проведения проверки качества коммунальных услуг. Итак, если коммунальные услуги по водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, отоплению, газоснабжению были оказаны вам некачественно или в недостаточном объеме, следуйте такому алгоритму:

ШАГ 1: Уведомить исполнителя коммунальной услуги (ТСЖ, управляющая или ресурсоснабжающая организации):

• позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или обратиться письменно;
• сообщить свои фамилию, имя и отчество;
• сообщить адрес проживания и адрес помещения, в котором предоставляемая услуга не соответствует требованиям качества (если они не совпадают);
• сообщить о причине обращения;
• уточнить у лица, принявшего сообщение, его фамилию, имя и отчество, должность, время принятия сообщения, регистрационный номер сообщения
• согласовать время проведения проверки качества предоставляемой услуги (не позднее 2 часов с момента регистрации обращения, если иное время не указано Вами).

ШАГ 2: В ходе телефонной беседы выяснить причины нарушения качества предоставляемой услуги, если таковые известны сотруднику аварийно-диспетчерской службы.

ШАГ 3: В согласованное время предоставить представителю исполнителя коммунальной услуги доступ в квартиру для проведения проверки.

ШАГ 4: Присутствовать при проведении проверки. При этом Вы вправе:

• подписать акт проверки;
• отразить в акте замечания;
• вести аудио и видеосъемку (желательно отразить данный факт в акте проверки);
• получить 1 экземпляр подписанного всеми сторонами акта;
• пригласить двух незаинтересованных лиц, которые могут подписать акт, если представитель исполнителя коммунальной услуги уклонится от подписания акта;
• настаивать на проведении дополнительной проверки, если между Вами и иными участниками проверки возникнет срок относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных параметров качества коммунальной услуги.

ШАГ 5: По результатам проверки должен быть составлен акт, в котором отражаются:

• дата и место проведения проверки;
• список участников проверки, их подписи или указание на отказ от подписи;
• наименование коммунальной услуги, по факту нарушения качества которой проводится проверка;
• используемые в ходе проверки методы (инструменты) выявления нарушений);

· применение средств аудио и видеофиксации, их наименование;

• наличие или отсутствие факта предоставления услуги ненадлежащего качества;
• выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги;
• выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги;
• причина нарушения качества услуги (если можно установить в ходе проверки);

· порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги (если возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных параметров качества коммунальной услуги);

• Вопросы, касающиеся экспертизы качества услуги, если принято решение о её проведении.

ШАГ 6: Любым из участников проверки может быть инициировано проведение экспертизы качества предоставляемой услуги. В этом случае в акте должно быть отражено:

· кем инициировано проведение экспертизы;

• кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца;
• каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить);
• в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы;
• порядок уведомления заинтересованных участников проверки о результатах экспертизы;
• дата и время проведения повторной проверки с участием эксперта (если проведение экспертизы качества предоставления коммунальной услуги возможно в месте ее предоставления);
• каким участником проверки будет приглашен эксперт, из какой организации должен быть приглашен эксперт (если это определено заинтересованными участниками проверки на момент составления акта проверки).

ШАГ 7: Отбор образца коммунального ресурса, требуемого для проведения экспертизы. Это производит исполнитель коммунальной услуги в присутствии потребителя.

ШАГ 8: Исполнитель коммунальной услуги обязан получить и приобщить к акту проверки экспертное заключение, содержащее результаты экспертизы, а также не позднее 3 рабочих дней с даты получения экспертного заключения передать его копии всем заинтересованным участникам проверки, которые участвовали в проверке.

ШАГ 9: Оплата экспертизы:

• если экспертиза проводится по инициативе потребителя, то расходы несет исполнитель коммунальной услуги.

Если экспертизой факт нарушения качества услуги не будет установлен, то потребитель обязан будет возместить исполнителю эти расходы;

• расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник.

ШАГ 10: Если спор о качестве услуги присутствует, но не поступило требование о проведении экспертизы:

• участники проверки определяют дату и время проведения повторной проверки с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции и представителей общественного объединения потребителей (это должно быть отражено в акте);
• потребитель в обозначенное время должен предоставить доступ в помещение для проведения повторной проверки;
• по итогам проверки составляется акт, который должен быть подписан всеми участниками проверки, каждый участник получает экземпляр акта;

· по итогам проверки при подтверждении факта предоставления услуги ненадлежащего качества органом госжилнадзора должно быть выдано предписание об устранении нарушений, обязательное для исполнения.

Источник: НоваяАлушта.РФ