Для чего нужен персональный аккаунт-менеджер при выходе на маркетплейсы?

Запуск бизнеса на маркетплейсе Озон или WB, требует привлечения компететных специалистов. Только так можно составить достойную конкуренцию. Без персонального аккаунт-менеджера вообще не обойтись. В данном случае сопровождение на маркетплейсах позволит избежать ошибок.

Сотрудничество с экспертами

Одна из основных причин, по которой вам нужен персональный менеджер по работе с клиентами, - это глубокое понимание платформы. У торговых площадок есть свой собственный набор правил, алгоритмов и рекомендаций, которые могут быть непосильными для новых продавцов. Менеджер по работе с клиентами знает все эти тонкости и может помочь вам эффективно в них ориентироваться. Начиная с настройки витрины и заканчивая оптимизацией ассортимента, они следят за тем, чтобы ваш бизнес соответствовал стандартам маркетплейсы, избегая потенциальных ошибок, которые могут привести к приостановке действия учетной записи или снижению видимости.

Планирование

Персональный менеджер по работе с клиентами также играет важную роль в стратегическом планировании. Он может проанализировать тенденции рынка, активность конкурентов и поведение потребителей, чтобы помочь вам разработать стратегию, соответствующую вашим бизнес-целям. Независимо от того, хотите ли вы увеличить продажи, расширить ассортимент своей продукции или выйти на новые рынки, ваш менеджер по работе с клиентами может предоставить информацию и рекомендации, которые помогут вам достичь этих целей. Это стратегическое руководство особенно ценно в быстро меняющемся мире онлайн-ритейла, где опережение тенденций может существенно повлиять на успех вашего бизнеса.

Менеджер может помочь в оптимизации ассортимента. То, как продукты представлены на торговой площадке, в значительной степени влияет на их узнаваемость и потенциал продаж. Персональный менеджер по работе с клиентами может помочь вам:

• составить привлекательные описания товаров,
• подобрать правильные ключевые слова,
• использовать высококачественные изображения, чтобы ваши объявления выделялись на общем фоне.

Они также могут проконсультировать вас по стратегиям ценообразования, рекламным мероприятиям и управлению запасами, гарантируя, что ваши товары останутся конкурентоспособными и привлекут нужных клиентов.

Работа с клиентами

Поддержка клиентов - это еще одна область, где персональный менеджер по работе с клиентами приносит пользу. По мере роста вашего бизнеса обработка запросов клиентов, возвратов и отзывов может занять много времени. Эксперт может помочь оптимизировать эти процессы, предлагая рекомендации по наилучшей практике обслуживания клиентов и помогая вам поддерживать высокий уровень удовлетворенности ваших покупателей.