Подключайся к Алушта24 в Вайбере или Новости Алушты в Яндекс Дзен.

Специалисты Единого контакт-центра ПФР по Республике Крым принимают в сутки более 800 обращений граждан

16:32 05.12.2022

Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) по Республике Крым консультируют более 800 граждан по мерам социальной поддержки. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. Всего с начала года сотрудниками крымского отдела дистанционного обслуживания клиентов обработано более 180 тысяч обращений.

Единый контакт-центр в Республике Крым, наряду с другими пилотными регионами, начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-600-00-00 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.

Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.

Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.


Автор 0910220403
0910220403 16:32 05.12.2022 3 1825
Оцените пост
1
Поделитесь с друзьями
VK
OK
MR
GP
Комментарии (3)
0
Yurijman Yurijman # 19:05 05.12.2022
Ответить


Смотреть видео на alushta24.org

0
Yurijman Yurijman # 00:11 09.12.2022
Ответить


Смотреть видео на alushta24.org

0
Yurijman Yurijman # 10:25 09.12.2022
Ответить


Смотреть видео на alushta24.org

Написать комментарий