Отделение ПФР по Республике Крым участвует в пилотном проекте по запуску новой информационной системы «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами»

​ Единый контакт-центр (ЕКЦ) запускается в рамках проекта «Социальное казначейство» на базе действующей информационной системы ЕГИССО. Создание центра ведется на федеральном уровне совместно с Минтрудом. В настоящий момент система ЕКЦ начала работать в Республике Крым, наряду с другими пилотными регионами, а уже 1 июля новая информационная система заработает по всей стране.

Это будет единый контакт-центр с возможностью круглосуточного консультирования

граждан по вопросам предоставления мер социальной поддержки. Достаточно будет

позвонить по телефону или отправить запрос в чат. На первой линии человеку будет отвечать чат-бот на 15–20% самых популярных вопросов. Дальше, если чат-бот не сможет ответить на вопрос, будет сделана переадресация на вторую линию, где диалог с гражданином продолжит сотрудник ЕКЦ. В случае если человеку нужна более детальная личная консультация, он будет переадресован на третью линию. Для этого будет введена система кодовых слов, чтобы удостовериться в личности гражданина, и тогда сотрудник ЕКЦ ответит на конкретный вопрос гражданина, используя его персональную информацию. Например, сколько осталось неизрасходованных средств из материнского капитала.

Для запуска информационной системы ЕКЦ в Крыму начал работать бесплатный

телефон 8-800-200-04-12. Все звонки с мобильных и стационарных телефонов, поступающие на номера горячих линий Отделения ПФР по РК, города Симферополя, Симферопольского района, Евпатории и Феодосии автоматически переключаются на номер ИС ЕКЦ. Участие Отделения ПФР по Республике Крым в тестировании этой информационной системы позволит на этапе формирования и загрузки данных, наполнить систему вопросами с учетом специфики пенсионного обеспечения региона, что в перспективе будет способствовать повышению качества сферы дистанционного оказания услуг ПФР. Мы рассчитываем на проявление со стороны крымчан конструктивного и взвешенного подхода к данному вопросу, и в случае возникновения временных сложностей при обращении на номер горячих линий ПФР, рекомендуем

воспользоваться альтернативными способами получения информации по

пенсионным вопросам:

- Центр консультирования на официальном сайте по ссылке pfr.gov.ru

- Онлайн-приемная (возможность направить электронное обращение es.pfrf.ru

- Официальные социальные сети:

Фейсбук www.facebook.com

Вконтакте vk.com

Одноклассники ok.ru

Твиттер twitter.com

Модератор отвечает по будням с 9:00 до 18:00 (в пятницу – до 16:45) по московскому времени.