Изменился номер контакт-центра ПФР

Контакт-центр ПФР по Республике Крым за полгода работы принял более 90 тысяч звонков pfr.gov.ru

С апреля 2021 года действует бесплатный номер единого контакт-центра ОПФР по Республике Крым – 8 800 600 00 00. За полгода операторы приняли более 90 тысяч телефонных обращений. Звонки бесплатны как для абонентов стационарных, так и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.

На первой линии человеку отвечает чат-бот на 15–20% самых популярных вопросов. Дальше, если чат-бот не сможет ответить на вопрос, осуществляется переадресация на вторую линию, где диалог с гражданином продолжает сотрудник контакт-центра. В случае если человеку нужна более детальная личная консультация, он будет переадресован на третью линию. Для этого введена система кодовых слов, чтобы удостовериться в личности гражданина, и тогда сотрудник ЕКЦ ответит на конкретный вопрос гражданина, используя его персональную информацию.

Как отмечает начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов ОПФР по Республике Крым Александра Авдейчик, в настоящий момент большая доля звонков поступает по вопросам предварительной записи на прием в клиентские службы ПФР, а также по предоставлению консультаций по ежемесячным пособиям и единовременным выплатам. Обращается за консультацией и старшее поколение по вопросам назначения и перерасчета пенсий

Операторы контакт-центра ПФР работают с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу – с 09:00 до 16:45

Также можно воспользоваться альтернативными способами получения информации по общим вопросам деятельности ПФР:

Центр консультирования на официальном сайте по ссылке

pfr.gov.ru

Онлайн-приемная (возможность направить электронное обращение

es.pfrf.ru

Напоминаем, что воспользоваться практически любой услугой ПФР сегодня можно через «Личный кабинет гражданина» на сайте pfr.gov.ru или на портале Госуслуг. Сервисы кабинета охватывают большинство направлений деятельности фонда и предоставляемых гражданам выплат, поэтому использовать кабинет могут не только пенсионеры, но и те, кто только формирует пенсию или имеет право на другие социальные выплаты.

Если же необходимо лично обратиться в клиентскую службу ПФР, то необходимо записаться на прием. Специалисты контакт-центра подберут удобную дату и время. Также записаться на прием можно в «Личном кабинете» на сайте ПФР es.pfrf.ru