В интернет-магазине TOPSTO продают неисправную бытовую технику, которую отказывают ремонтировать по гарантии

Хочу вам рассказать историю, как мы решили сэкономить и купить холодильник через интернет-магазин "Топсто".

Сделали заказ еще 22 сентября, а получили холодильник только 4 октября, хотя заявленное время доставки было конец сентября. Но это все можно списать на проблему логистики, отсутствие моста и шторм на переправе. Когда нам привезли наш долгожданный холодильник, нас предупредили, что включать его сразу нельзя, нужно выждать 6 часов. Также было оговорено, что мы должны сохранить всю заводскую упаковку, потому что в случае неисправности они приедут его заберут и будут чинить. Вопрос о гарантии был оговорен несколько раз и сотрудник "Топсто" неоднократно нас уверял, что волноваться не о чем и год полной гарантии от их магазина, и три года непосредственно от производителя. Когда мы выждали 6 часов и включили холодильник, а это было примерно 9 часов вечера, оказалось, что холодильник сломан. С самого утра мы позвонили оператору интернет-магазина "Топсто" и столкнулись с таким хамским отношением, как будто они не крупный интернет-магазин, а придорожная лавка по продаже лаптей. Оператор в грубом тоне начал нам рассказывать, что никакого отношения к проданному холодильнику они не имеют, они только продавцы и все вопросы в их сервисный центр, номер которого указан на гарантии. Так вот, позвонить на этот номер нереально, так как он заблокирован. После чего оператор нам сказал, что тогда нам надо звонить на горячую линию "Атланта" и вызывать их мастеров, хотя сервисного центра "Атлант" в Крыму нет. Забирать его обратно, даже если мы сами его привезем с Ялты в Симферополь, они в категорически отказались.
Вот так и остались мы со сломанным холодильником ( которому на данный момент один день с момента продажи) , испорченным настроением и ждем мастера, вызванного за свои деньги.
Поэтому, интернет-магазин "Топсто" для нас с сегодняшнего дня в Черном списке, так как с таким безответственным, бессовестным и хамским отношением к покупателям сталкиваемся впервые.

В интернет-магазине TOPSTO продают неисправную бытовую технику, которую отказывают ремонтировать по гарантии



  • нет
  • 0


35 комментариев

elena-kryimskaya
Мы всегда там все покупаем, проблем не было. Все работает, на звонки отвечают.Видимо бывают исключения.
tanyushka-balashova
И мы тоже там все покупаем, оч довольны нареканий не было....
vk_id195069184
Ой,я только хотела там кондер заказать,в этом магазине на 10 тыс почти дешевле,чем в других. Спасибо,перед заказом буду оговаривать с оператором все тонкости
spiders2006
А Вы не знаете, что можете отказаться от некачественного товара и требовать возмещения убытков?
fobos49
Если есть чек на руках, то в течении 14-дней вы имеете полное право вернуть, а они ОБЯЗАНЫ забрать товар даже если вы просто передумали.
viktor-lyisenko
Надо покупать здесь,что бы если че можно голову отбить продавцу или еще че нибудь!
vk_id264513966
Юрий, Такое можно вернуть.но деньги сразу никто не даст.так как это сложнотехнический товар, соотвественно магазин-фирма,по закону отправляют на диагностику,и уже после ее заключения делается вывод
anjela-logvinova
Юрий, холодильник относится к сложной технике. Обмену и возврату не подлежит.
porolonchik
Ой да заявление в роспотребнадзор и делов то. Раскачать можно так что в топсто охренеют. Главное пишите все разговоры
fobos49
Ramil, Анжела, не знаю как на счёт сложности холодильника, но перфоратор, жк-монитор и лазерный принтер возвращал, правда на замену иногда с доплатой за другую модель. Правда ниразу не сталкивался с Топсто, наверное много зависит от магазина и желания сохранить клиента)))
latorta
Вывод - никогда не экономьте, а подкопите и купите хорошую вещь - холодильник ЗИЛ.
kalalola
Опять какая-то лажа!!!!! Марка холодильника "Атлант"? Где его цена? Почему из Ялты на наш сайт, когда и в Ялте есть подобный. И почему не поинтересовались в инете, прежде чем делать покупки?
anjela-logvinova
Юрий, не особо они за покупателей держатся) холодильник только через экспертизу СЦ можно вернуть. Проще починить.
fobos49
Анжела, понятно, значит хрен им, а не мои денюшки))) Буду в ДНСе брать, как и раньше)))
Randoza
Что-то новое, чего раньше не было. На быт-технику вместо гарантийного талона выдают просто чек. Без росписи продавца без печати, без штампа. Даже фирменный гарантийный талон не хотят заполнять. Правильно ли это?
ada__wong
Ну все,сейчас левый мастер туда залезет и про гарантию и возврат можно забыть. Теперь уже не Роспотребнадзор,ни Прокуратура не помогут.
Metodist
Гражданско-правовые отношения. Прокуратура ни при чём!
teras
А для чего то ждать 6 часов, чтоб успеть свалить из Крыма ?
Павел-Чебатков
Игорь, при углах транспортировки более чем 40 градусов,масло из мотора попадает в контуры и ждать до 6-8 часов нужно для того,чтоб масло вернулось обратно.
boomer38e
Проблема,конечно,серьёзная...хорошего мало в этой экономии.Но интересно,почему ВСЕ тусят в нашем алуштинском ЧС?У нас тут мёдом намазано???Кого тут только нет!Автор из Ялты ,а ТОП СТО из Симфа.Тогда почему эта проблема озвучена в алуштинском ЧС?У нас тут своего ср*ача выше крыши.А если у вас в Ялте своего ЧС нет,то он есть в Симфе.И кстати,если у вас правда нет в Ялте ЧС,то вам можно от души позавидоватьВ ТОП СТО заказывал очень много товаров....и сами привозили,и я к ним ездил пару раз....проблем ТТТ не было.
teras
Павел, спасибо за информацию.
mdv_vk
Юрий, в ДНСе тоже не меняют, только на экспертизу, а потом если починили - пользуйся новым-поломанным-починенным устройством, но сначала жди до 45дней! Так что, надо проверять любую покупку в магазине на целостность и работоспособность, прежде чем открыть кошелек и насыпать купюр)
Иван-Громов
Павел, не масло, а фрион (хладон).
Павел-Чебатков
Владимир, в контур циркуляции хладагента может попасть машинное масло от мотора компрессора. Если вы сразу включите холодильник (даже «на минуточку»), прибор попытается протолкнуть масло дальше по контуру. Как известно, жидкости, в отличие от газообразного хладагента, почти не сжимаются, поэтому поршневая система мотора будет работать на пределе своих возможностей. Если это продлится достаточно долго, она просто сломается, из-за чего придется полностью менять компрессор.
achurakova
Дмитрий, а вот и не правда!Я покупала в ДНСе видеорегистратор,через 3 дня перестал видеть зарядное,принесла,дали другой на мой выбор.Правда доплатила,но это была другая модель и стоила она дороже.А вообще можно было выбрать модель подешевле.
mdv_vk
Александра, не верю! При мне человек принес мобильник только купленный и просил поменять на другой, более дорогой с доплатой, так в ответ - экспертиза и ждите 45 дней!!! Возможно в вашем случае о браке производителя они были уведомлены)
achurakova
Не верьте,мне честно,всё равно.
kalalola
achurakova а мы и не верим. Если вы хотите кого-то критиковать, то делайте это умно, изящно и красиво.
malloy14
Александр, тоже закрался аналогичный вопрос после того,как в тексте промелькнула "Ялта". Я подозреваю,что это скорее всего репостит админ с других ресурсов для заполняемости данного.
m.koroleva87
Дмитрий, надо знать свои права и закон о защите прав потребителей, тогда и магазин без 45 днец в определенных случаях примет товар и вернет назад деньги.
mdv_vk
Марго, права - это одно. тут больше речь идет про отношение к клиентам, а оно явно, как минимум, неуважительное.
sandiablo
Дмитрий, это по словам данного писателя, а ты уверен что он не нанятый тролль и делает антирекламу? К тому же если упаковка целая, и они реально выждали положенное время + сразу не загрузили холодос под завязку - то вероятность того что он не работает практически нулевая. Уверен что сами что то набочинили теперь караул кричат, мастер придет больше чем уверен объяснит что сами виноваты. Ну а в общем - не верь ни кому на слово, проверяй сам.
kalalola
Трудно даже представить, каким огромным умом надо обладать, чтобы покупать холодильник в интернет магазине. Да еще и в другой области. К тому же "Атлант". Заметьте, не "Самсунг", не "LG", которые не ломаются, а если что-то и случается, то они исправно исполняют свои гарантийные обязательства, а именно "Атлант", который тоже исправно исполняет свои гарантийные обязательства. И вот еще что. Частенько продавец на товар дает только год гарантии, не смотря на то, что производитель дает три года гарантии. Случается и такое, что не заполняется гарантийный талон производителя а покупателю выдается бумажка с каким-то замусоленным штампом на гарантийный ремонт. Ну, а если у продавца нет своей гарантийной мастерской, то можете только представлять себе, как поступать дальше. В особенности, если товар "серый". Еще у незадачливых продавцов есть такой приемчик: продавать некондицию и брак до тех пор, пока кто-то просто не будет иметь возможность его вернуть вовремя. Т.е. один вернул, продают другому, другой вернул, продают третьему. Третий вернул, продают четвертому... И так далее. А бывает и такое: через месяц, два, сломалась покупка. Вы преисполнены собственного достоинства и несете товар в ту сторону, где должен находиться магазин. А от него уже и след простыл. Если у кого есть желания, пожалуйста, найдите закон и порядок заполнения гарантийного талона.
Nikita
Чтобы свидание прошло успешно, создай романтическую обстановку. Ни одна девушка не устоит, если выпить с ней по полторахе пива за гаражами.
Nikita
Больной показывает врачу чёрный ободранный язык.
— Боже мой, что с вами случилось?
— Да так, ничего особенного. Просто я пол—литра водки разлил на асфальт.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.